So funktioniert Ihre Rundreise
(Allgemeine Geschäftsbedingungen in verständlicher Alltagssprache)
Was wir tun
Wir verfügen über ein umfangreiches Wissen über Schottland und können kompetent den bestmöglichen Urlaub koordinieren. Wir arrangieren Unterkünfte, Transport, Reiseführer und Events (z.B. Clan-Zusammenkünfte), jedoch keine Flüge.
Individueller, maßgeschneiderter Urlaub
Wir versprechen Ihnen einen „individuellen, maßgeschneiderten Urlaub“. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen wir natürlich wissen, welche Art von Urlaub (Länge und Umfang) für Sie perfekt ist.
Daher sollten uns die praktischen Details bekannt sein: Alter der Reisenden, eventuell eingeschränkte körperliche Mobilität sowie Zimmer-Arrangements. Falls Sie ein Auto mieten möchten, ist es uns wichtig, den Namen des Fahrers sowie Ihre Ankunfts- und Abflugsdaten zu kennen.
Seien Sie deshalb bitte nachsichtig mit unseren Fragen. Wir benötigen das komplett ausgefüllte „Wer wir sind“-Formular von Ihnen, um Ihnen ein Angebot machen zu können.
Wir unterbreiten Ihnen ein Angebot
Sobald wir eine klare Vorstellung davon haben, wie Ihr idealer Urlaub aussehen könnte, unterbreiten wir Ihnen ein Angebot mit Kostenangaben. Wir informieren Sie nicht nur über Unterkünfte, sondern stellen auch kurz dar, was Sie eventuell an jedem Tag Ihrer Reise unternehmen können. Dieses Angebot sollte Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, ob unsere Planung Ihren Vorstellungen entspricht.
Zu diesem Zeitpunkt haben Sie sich noch zu gar nichts verpflichtet.
Die meisten Burgen und Inns, die wir nutzen, haben nur acht bis zehn Zimmer - manchmal sogar weniger. Um Ihnen eine Reise anbieten zu können, die wir auch entsprechend erfüllen können, machen wir eine vorläufige Buchung bestimmter Zimmer in Ihrem Namen. Normalerweise werden diese Buchungen für 48 Stunden aufrechterhalten. Wir bitten Sie daher, sich innerhalb dieses Zeitrahmens wieder bei uns zu melden, um den Urlaubsvorschlag, den wir Ihnen unterbreitet haben zu bestätigen. Andernfalls könnte es sein, dass die Unterkünfte nicht mehr frei sind.
Bestätigung von Ihnen - und von uns
Mit einer Anzahlung von 20% der Gesamtsumme, die oben auf dem unterbreiteten Angebot aufgeführt ist, bestätigen Sie Ihre Zusammenarbeit mit uns. Die Zahlung leisten Sie am besten per Kreditkarte (VISA oder Mastercard, aber leider nicht AMEX). Wir sind uns über die nötigen Sicherheitsvorkehrungen, die im Zusammenhang mit Kreditkartenzahlungen getroffen werden sollten, im Klaren und bitten Sie daher, uns Ihre Karteninformationen per Telefon (+44 1667 456942) oder Fax (+44 1667 455499) anzugeben oder wahlweise auch in zwei separaten E-Mails. Ihre Daten werden nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
Wir bestätigen Ihre Buchung mit einer „Booking Confirmation“ (Buchungsbestätigung), die wir normalerweise als Word-Anhang in einer E-Mail schicken.
Nachdem wir Ihre Anzahlung erhalten haben, bekommen Sie die besagte Bestätigung innerhalb von vier Arbeitstagen. Dieses Dokument beinhaltet Wegbeschreibungen, Telefonnummern, Internet-Adressen, Check-in Arrangements und andere Informationen zu Ihren Unterkünften.
Die „Booking Confirmation“ gilt als Vertrag zwischen Ihnen und uns, und Sie sollten deshalb den Erhalt der Bestätigung sicherstellen und das Dokument auch genau prüfen.
Den Restbetrag bezahlen
Der Restbetrag muss acht Wochen vor Ihrer Ankunft in Schottland bzw. vierzehn Tage nach Ihrer Buchung bezahlt werden - welches Datum auch immer das spätere ist.
Wir bevorzugen es, den Restbetrag per Banküberweisung zu erhalten. Alle hierzu notwendigen Details sind in der „Booking Confirmation“ angegeben.
Wir mussten bisher noch nie eine Reise absagen, weil eine Bezahlung nicht vollständig eingegangen ist, möchten Sie aber daran erinnern, dass dies in Ihrer Verantwortung liegt und Sie bei Nichtbezahlung Ihren Urlaub riskieren.
Was wir noch anbieten
Sobald wir von Ihnen den Restbetrag erhalten haben (und es sind noch acht Wochen bis zu Ihrer Ankunft in Schottland), schicken wir Ihnen ein Postpaket mit einer markierten Landkarte, Tipps zum Autofahren in Schottland, einen Stadtplan für jede Stadt, in der Sie bleiben, und die neuesten Broschüren von Burgen und anderen Attraktionen, deren Besuch wir empfehlen.
Voucher und andere Unterlagen
Wir sind stolz darauf, dass wir sehr effizient ohne Hotel-Voucher arbeiten. Der Grund hierfür ist, dass wir - anders als die meisten anderen Reisebetreiber - unsere Hotels im voraus bezahlen. Alles wird bereits vor Ihrer Ankunft geregelt.
In einigen Fällen müssen wir Ihnen allerdings Referenznummern geben. Diese sind dann in Ihrer „Booking Confirmation“ enthalten. Sie müssen diese daher unbedingt mit nach Schottland nehmen.
Reiseversicherung
Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung abzuschließen, um Vorfälle wie Verletzungen, Krankheit, Verlust von Eigentum oder Stornierung abzudecken. Wir finden es jedoch praktischer, wenn Sie Ihre Versicherung gleichzeitig mit Ihrem Flug - und bevor Sie einen Vertrag mit uns machen - abschließen.
Im schlimmsten Fall
Falls Sie Ihren Urlaub stornieren müssen, bevor Sie den Restbetrag bezahlt haben, behalten wir 50% der Anzahlung sowie jede andere Summe ein, die bereits als nicht erstattungsfähige Anzahlung an andere Dienstleister bezahlt wurde. Details werden angegeben.
Wenn Sie Ihren Urlaub stornieren müssen, nachdem Sie den Restbetrag bereits bezahlt haben, versuchen wir, den höchstmöglichen Betrag von allen Dienstleistern (z.B. Hotels) wiederzuerlangen. Dieser Betrag hängt jedoch von den jeweiligen Geschäftsbedingungen der Dienstleister ab. Die Höchstsumme, die Sie zurückerhalten können ist 75% der von Ihnen gezahlten Gesamtsumme. Details werden angegeben.
Wir bemühen uns um akkurate Angaben, aber manchmal gibt es doch Änderungen
Beschreibungen von Unterkünften und Dienstleistungen werden von uns so akkurat wie möglich angegeben. In manchen Fällen sind unsere Kommentare ein Ausdruck unserer individuellen Meinung (wer kann z.B. „charmant“ korrekt definieren?). Im Allgemeinen werden Sie jedoch feststellen, dass wir uns sehr mit persönlichen Meinungen zurückhalten und auf dem „Boden der Tatsachen“ bleiben!
Es wird Sie nicht überraschen, hier zu lesen, dass wir keine Haftung für jeglichen Verlust oder Schaden übernehmen, der Ihnen durch die von uns erhaltenen Informationen entstehen könnte.
Obwohl wir hier glücklicherweise von Erdbeben, Wirbelstürmen oder Tsunamis verschont bleiben, gibt es gelegentlich Fluten – und Feuer ist eine Gefahr, mit der man überall rechnen muss. Sollte es irgendwelche Änderungen geben, von denen wir in Kenntnis gesetzt werden und die Ihren Urlaub beeinflussen könnten, versprechen wir, Sie ohne Verzögerung darüber zu informieren.
Sollten Umstände, die nicht unserer Kontrolle unterliegen, es notwendig machen, eine andere Unterkunft für Sie zu finden, dann werden wir unser Bestes tun, eine entsprechende Alternative mit ähnlichem Preis zu finden. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht möglich sein sollte, werden wir Ihnen den Preis für die Unterkunft, die wir Ihnen nicht anbieten konnten, voll erstatten. In solch außergewöhnlichen Umständen (die in den fünf Jahren, in denen unsere Firma schon existiert, noch nie vorgekommen sind!), werden wir Sie natürlich unterstützen, beraten und, wenn möglich, Ihnen dabei helfen, das Beste aus dieser Situation zu machen. Wir können jedoch nicht haftbar gemacht werden für jeglichen finanziellen Verlust oder hiermit verbundenen Kosten oder Unannehmlichkeiten.
Und zu guter Letzt bestehen unsere Anwälte darauf,…
…dass wir Sie darauf hinweisen, dass der Vertrag, dem diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterstehen, dem schottischen Recht unterliegt. Die Vertragsparteien unterwerfen sich der exklusiven Gerichtsbarkeit der schottischen Gerichte.
Wir sind ebenfalls verpflichtet anzugeben, dass die obigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für jeden Vertrag gelten, der zwischen uns und unserem Kunden abgeschlossen wird und auch bei jedem Angebot gelten, das wir unterbreiten, es sei denn diese Bedingungen wurden von uns spezifisch schriftlich geändert.
Alastair Cunningham
Scottish Clans and Castles Limited
The Old Stables - Househill - Nairn IV12 5RY
Scotland
Telefon: +44 1667 456 942
Fax: +44 1667 455 499
info@clansandcastles.com |
